さっそくインプット ■新人WEBディレクターに教えたい。オリエンテーションとヒアリング

さっそくインプットしたい記事を発見しました。

■新人WEBディレクターに教えたい。オリエンテーションとヒアリング

信頼を得るための行動は特に参考にしたい。

以下 記事抜粋

1.前調べをする

クライアントの会社情報やWEBサイト、プレスリリースなどはなるべく事前に調べておきましょう。
例えば、会話の中でクライアントが『当社のWEBサイトにはいろいろと問題点があって…』と言ったときに『確かにあのレイアウトでは、伝えたいメッセージ が伝わりにくいですね。』と、その場でわざわざ現行サイトを開いてもらわずとも、プロとしての意見が言えれば(雑な例ですみません)、前もってきちんと調 べていることが評価され、信頼につながる可能性が高まります。

2.アジェンダを送る

アジェンダとは【予定表】のことです。具体的には開催日時・場所・確認したい内容を箇条書きで記載した物です。
前もってアジェンダをメールで送っておけば、参加する人達は事前に打ち合わせの準備ができます。またアジェンダをWEBディレクターが作成することで、ク ライアントに『この人はしっかりこのプロジェクトをリードしてくれそうだ』と思ってもらえるかもしれません。信頼してもらえる可能性も高まります。アジェ ンダは簡単な資料ですが、意外に信頼につながりやすいアイテムなので是非用意するようにしましょう。

3.積極的に提案をする

【サイトの目的が第一】の項目でも少し触れましたが、提案についてもう少しお話させていただきます。クライアントはただ『ハイ!』と答えてくれるイ エスマンを求めているわけではなく、WEBのプロとして意見が言えるプランナーを求めています。だから積極的により良いWEBサイトにするための提案を行 いましょう。提案をするときのポイントは相手の話(意見)を聞いた上で行うことです。相手が話をしている途中で提案をするのは最悪です。人の話は最後まで 聞きましょう。

4.堂々とする

新人であってもクライアントからしてみればあなたはプロです。クライアントは自分達の力だけではプロジェクトを成功させられないと判断し、プロであ るあなた(会社)に連絡をしてきています。その頼りの綱であるWEBディレクターが不安で仕方のない顔をしていたらどうでしょうか?心配ですよね。あなた はプロとして訪問しているんですから堂々としましょう。
ただ、堂々とするために嘘をついてはいけません。それは信頼を失う行為です。わからないことがあれば『わかりません』と堂々と答えましょう。『それは50 万円くらいでできると思います』なんてわかりもしないで概算を出してはいけません。そのシステムが500万円の費用が必要だった場合、間違いなく信頼を 失ってしまいます。わからないことは会社の先輩に確認し、後日クライアントに電話やメールで伝えればそれでOKです。4年目のWEBディレクターだってわ からないことだらけなんですから(私のこと?)。

5.デメリットを伝える

これが信頼を得る最大のポイントじゃないかと私は考えています。デメリットを正直に伝えれば、信頼できる人だと評価してもらえる可能性が高まりま す。嘘を言う人よりずっと正直者のほうが信頼できますからね。メリットばかりを伝えるのではなく、正直にデメリットも伝えるようにしましょう。デメリット を正直に伝えることで後々のクレームも防ぐこともできます。
ただ、単純にデメリットをそのまま伝えても契約に結びつけることが難しくなってしまうので、ここで【3】の提案が大切になります。クライアントの要望を形 にするとデメリットが発生する場合、それを回避する方法を提案できればベストです。これが出来ればヒアリングに関してはもう1人前のWEBディレクターで す。

今回はオリエンテーション・ヒアリングについて紹介させていただきました。一概には言えない部分もありましたし、全体的に例がヘタクソ感じでしたが、参考にしていただければ幸いです。
また今回したことは絶対に正しいわけではありません。場合(相手)によってはこれらの対応が間違いになることもあるので、経験をつんで自分自身で最善をオリエンテーション・ヒアリング方法を見つけてください。

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なるほどね。

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